カテゴリー:Non Verbal
コミュニケーションにおける、Non Vrebal (非言語メッセージ)が果たす役割について解説します。
私たちは会話をするとき、言語によるメッセージの量は30~35%、非言語によるメッセージの量は65~70%だといわれます。つまり、私たちは非言語メッセージから多くの情報を得ているのです。
たとえば、視線からは正直さ、身だしなみからは前向きや真剣さ、態度や姿勢からは誠実さを感じ取ります。
コミュニケーションとは、
- 口から出る「言葉」そのものと、
- 「言葉」をのせている声やスピード、イントネーション、トーン
- 「言葉」を発している人物の服装や態度、姿勢 など
- 人物の感情
などが絡み合いながら総合的に作用しています。
話し言葉の内容にかかわらず、常に意識すべきNon verbal (非言語)要素を確認しておきましょう。
エレベーター研究会 主宰 美月あきこ